Chính sách bồi thường & khiếu nại (Compensation & Claims Policy)

1. Trường hợp được bồi thường

• Hàng hóa bị mất mát, hư hỏng do lỗi của TGKTRANS trong quá trình vận chuyển.

• Giá trị bồi thường căn cứ trên hợp đồng hoặc giá trị thực tế của hàng hóa.

2. Trường hợp miễn trừ trách nhiệm

• Thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh, tai nạn bất khả kháng.

• Hàng hóa bị hư hỏng do đóng gói không đúng quy cách từ phía khách hàng.

3. Quy trình khiếu nại

• Khách hàng thông báo bằng văn bản hoặc email trong vòng 24h sau khi nhận hàng.

• Cung cấp hình ảnh, biên bản bàn giao và tài liệu liên quan.

• TGKTRANS xử lý và phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.